后勤管理处学生公寓楼宇物业服务监管考核实施细则
发布人:后勤管理处  发布时间:2017-09-13   浏览次数:64

为了提高我校学生公寓楼宇物业管理、服务水平,进一步明确服务范围和考核标准,加强过程考核,提高学生公寓楼宇物业服务的监管力度,切实做到监管的规范化、常态化,现对日至日期间的学生公寓楼宇物业服务作如下考核。

1、服务内容:

学生公寓(含教师周转房)的保洁(含屋顶、地下室)、保安、设施设备的常态化维护、楼宇的维护修缮、节能。

2、服务标准

项目

服务标准

卫生

保洁

一、门厅、楼道、楼梯。四壁、顶棚、灯具无灰尘灰网,无乱写乱画;楼道地面干净,无痰迹污变,无烟头纸屑,无杂物堆放;楼梯扶手干净;卫生工具摆放统一、整齐;垃圾筒、袋及时清理;垃圾道无堆积堵塞现象。

二、公共厕所、水房、库房。大便池无积存粪便、小便池不积存尿液,无尿碱,下水畅通;地面无污垢、无积水、无烟头、无纸屑,卫生纸不乱扔;水池中无乱倒饭菜,无卫生死角;室内无明显异味、基本无蚊蝇、鼠迹;四壁、顶棚、灯具干净无灰尘、无蜘蛛网、尘网;墙壁无乱写乱画;门窗、玻璃干净,无损坏。

三、值班室。门窗玻璃干净,无损坏;地面干净,无痰迹、纸屑;墙壁、门窗无污迹、无乱写、乱画、乱贴、乱挂;床下物品摆放整齐,无杂物;床上卧具干净整洁;橱顶不堆放杂物,桌面、书架、物品摆放整齐,无灰尘;室内不乱拉绳子,无蜘蛛网,空气清新。

四、屋顶。无落叶、无杂物、无污变、雨水井畅通不堵塞。

五、地下室。无乱写乱画、无尘土纸屑,无杂物堆放。

保安

一、门卫值班人员岗位责任明确,坚守岗位。

二、服务热情礼貌待人、责任心强,熟悉消防知识、安全知识。

三、治安防范措施有力,管理严格。

四、出入人员有登记记录。

五、保持楼内公共设施等完好,不得丢失。

六、做好楼宇四周的车辆停放管理工作。

七、不发生安全责任事故。

一、水房设施完好,节约用水,对各类水泵及时填塞盘根,杜绝跑、冒、滴、漏和常流水现象,下水通畅。及时更换使用年限过长、形成金属疲劳、磨损、无法密封、造成渗漏水的设备和沙眼多、无法修复的漏水水管、阀门;严格控制保洁用水,杜绝滥用水资源、水流遍地现象和渗漏水事件;用节水产品替代老式卫生洁具和老式阀门。

二、严格控制楼道灯开启时间,做到适时开、关,拒绝常明灯现象,尽量采用节能灯和声控开关;设备房实行人走灯关,室温低于28度关闭排气扇、空调机;地下室实行限灯措施;根据人员上下楼的规律适当控制相应电梯的运行时间。

三、冬季(包括寒假期间)注意厕所室内保温,防止上下水系统结冻。

四、按照节能指标控制能耗。

设施设备的常态化维护

一、配电系统。供电质量好,配电房地面无油迹、室内无尘埃、照明、应急照明完好;变压器交流声均匀无异常、接线端子牢固,无放电火花烧蚀痕迹;电容柜内电器无鼓胀渗漏液痕迹;各配电柜无异味、无响声和操作手柄完好,配电室外设置的各种电气控制柜(箱)干净、标识名牌完好、参数字迹清楚、柜内接线头无烧蚀痕迹、无使用损坏设备事件;设备完好率100%,无重大责任事故。

二、给排水系统。对超过使用寿命造成漏水等需维修的设备及时维修,及时更换损坏的给排水设备;设备完好率100%

三、消防系统。消防工作有专人负责、24小时值班;消防器、防护用品整洁;消防通道、消防车道无堵塞;消火栓箱、灭火器无灰尘;消防设施无被圈占、遮盖、挪做他用事件、系统运行良好。

四、安全监控系统。安全监控设备无积尘、24小时值班;监控系统主机报警处理及时率100%、设备故障排除及时率100%

五、电梯。电梯24小时运行、故障修复及时率100%;机房地面及传动件有安全警戒线;桥厢顶部、井道无尘埃、底坑无垃圾和渗水;机房噪音小于85分贝。

六、小型设备的维修。学生公寓内(200元以下)小型设备(在使用期内)如小五金、电扇、水龙头、换气扇、卫生洁具配件、灯具(含应急灯)、开关、插座等及时维修和更换。

七、家具。按房间布局和要求摆放统一有序,安装牢靠、使用方便、安全;在使用过程中出现问题及时维修,保证使用完好率100%

楼宇的维护修缮

一、屋面、内外墙体的养护和维护。

二、门窗、玻璃(200元以下)无损坏,维修及时。

三、外墙无乱张贴。

四、无在内外墙打洞拉线、布管现象。

3、考核标准

项目

序号

内容

分值

1

门卫值班人员佩带上岗服务标志,坚守岗位

2

2

值班人员熟悉消防安全知识

1

3

值班人员工作时间不做与工作无关的事情

2

4

门卫值班服务热情、语言文明、待人礼貌

2

5

公寓出入人员有登记

2

6

楼内公共设施完好,无丢失

2

7

楼宇四周的车辆停放有序

1

保洁

门厅

走道

楼梯

1

地面无污迹、杂物、积水

1

2

门上无污迹

1

3

窗台无积尘、玻璃干净

1

4

灯具无积尘

1

5

楼梯及扶手无污迹、积尘

1

6

清扫工具摆放整齐

1

7

垃圾桶摆放整齐、外表干净,无污迹

1

8

垃圾筒、袋及时清理

1

9

垃圾道无堆积、堵塞

1

1

地面无污迹、杂物、积水

1

2

门上无污迹

1

3

窗台无积尘、玻璃干净

1

4

墙面、顶棚无灰网、磁砖无污迹

1

5

灯具无积尘

1

6

大便池无积粪、杂物、通畅

1

7

小便池无尿碱、污迹、通畅、无杂物

1

8

卫生纸投放定点

1

9

洗手池无污迹

1

10

墩布池无污迹

1

11

厕所内无乱写、乱画

1

12

厕所内无明显异味

1

1

地面无污迹、积水、杂物

1

2

四壁、顶棚无污迹、灰网

1

3

门上无污迹

1

4

窗台无积尘、灰网、玻璃干净

1

5

各种管道无积尘、灰网、杂物

1

6

水房内无乱写乱画

1

7

灯具无积尘

1

8

洗手池无污迹

1

9

墩布池内无污迹、杂物

1

10

下水通畅

1

11

水房内无鼠迹

1

12

水房内无明显异味

1

值班室

1

地面无污迹、杂物

1

2

墙壁、顶棚无灰网、乱写乱画

1

3

门上无污迹

1

4

窗台无尘土、灰网、杂物,玻璃干净

1

5

管道无尘土、灰网

1

6

灯具无尘土、灰网

1

7

箱、包物品摆放整齐

1

8

监控设备无灰尘

1

9

室内通风顺畅,无霉味

1

10

室内无乱拉绳子

1

屋顶

1

屋顶无落叶

1

2

屋顶无杂物

1

供电系统

1

供电质量好

1

2

配电房地面无油迹、室内无尘埃、照明、应急照明完好

1

3

变压器交流声均匀无异常、接线端子牢固无放电火花烧蚀痕迹

1

4

电容柜内电器无鼓胀渗漏液痕迹

1

5

各配电柜无异味、无响声和操作手柄完好配电室外设置的各种电气控制柜(箱)干净

1

6

各配电柜标识名牌完好、参数字迹清楚、柜内接线头无烧蚀痕迹、无使用损坏设备事件

1

7

设备完好率100%,无重大责任事故

1

给排水

1

对超过使用寿命造成漏水等需维修的设备及时维修

1

2

更换损坏的给排水设备及时

1

3

设备完好率100%

1

监控

1

监控系统主机报警处理及时率100%

1

2

设备故障排除及时率100%

1

3

监控系统有24小时值班

1

消防

1

24小时值班,消防通道、消防车道无堵塞

1

2

消防器、防护用品整洁

1

3

消防设施无被圈占、遮盖、挪做他用事件、系统运行良好

2

电梯

1

机房地面及传动件有安全警戒线

1

2

桥厢顶部、井道无尘埃、底坑无垃圾和渗水

1

3

机房噪音小于85分贝

1

4

按时年检

1

设备

1

小五金、电扇等及时维修和更换

1

2

水龙头、换气扇、卫生洁具配件及时维修和更换

1

3

灯具(含应急灯)、开关、插座及时维修和更换

1

家具

1

根据房间布局配备的家具摆放统一、整齐,安装牢靠。

1

2

家具在使用过程中维修及时,

1

楼宇

维护

修缮

1

及时检查门窗,防止门窗、玻璃损坏,维修及时

1

2

外墙无乱张贴

1

3

无在内外墙打洞拉线、布管现象

1

4

屋面房水层无认为破坏痕迹、雨水井畅通不堵塞

1

1

水房设施完好,无跑、冒、滴、漏和常流水现象,下水通畅。

2

2

年限过长、形成金属疲劳、磨损、无法密封、造成渗漏水的设备和沙眼多、无法修复的漏水水管、阀门能及时更换

2

3

无滥用水资源、水流遍地现象和渗漏水事件

1

4

严格控制楼道灯开启时间,做到适时开、关,无常明灯现象

2

5

设备房实行人走灯关,室温低于28度排气扇、空调机关闭

1

6

地下室实行限灯措施;根据人员上下楼的规律适当控制相应电梯的运行时间

2

7

冬季(包括寒假期间)能注意厕所室内保温,防止上下水系统结冻

1

8

完成节能降耗指标

2

考核结果

考核意见和建议

考核单位

签章

被考核单位

签章